پرسش های متداول

در این بخش می‌توانید پرسش‌های متداول در مورد خدمات مشوِرَپ را مطالعه نمایید. همچنین از منوی سمت چپ نیز می‌توانید به دسته‌بندی پرسش موردنظرتان بروید.

پرسش های متداول مشاوره آنلاین

درخواست مشاوره آنلاین داده ام، اما مشاورم در لحظه پاسخگو نیست چرا؟

زمان انتظار برای پاسخگویی و تایید یا لغو مشاوره توسط مشاور بین 20 دقیقه تا 3 ساعت است. پیشنهاد مشوِرَپ این است که شما درخواست مشاوره خود را برای سه ساعت آینده رزرو کنید تا جلسه مشاوره سر وقت برگزار شود.

من مشاوره پزشکی دارم و سوالم را پرسیده ام، اما پس از گذشت چند ساعت، هنوز پاسخی از پزشک دریافت نکرده ام. چه کنم؟

پزشک موظف است تا حداکثر 8 ساعت، پاسخگوی سوالات بیمار باشد. اگر زمان انتظار بیش از این شد، با پشتیبانی تماس بگیرید.

چه طور می توانم فایل نسخه یا جواب آزمایش را برای پزشکم ارسال کنم؟

الصاق فایل برای کاربران اندروید، از طریق علامت پیوست که در پایین کادر قرار دارد مقدور است. اما کاربران ios برای این کار باید از طریق وب سایت مشوِرَپ اقدام کنند.

من برای ساعت مشخصی مشاوره رزرو کرده ام. چه طور باید با پزشک ارتباط برقرار کنم؟

سامانه مشوِرَپ رابط بین شما و مشاور است. 15 دقیقه پیش از شروع مشاوره پیغامی دریافت خواهید کرد که از شما درخواست کرده تا در ساعت مقرر در سامانه حضور داشته باشید.

به دلیل قطع و وصل تماس طی مشاوره ای که به شکل چت و ویس بود، ادامه جلسه به صورت تلفنی برگزار شد. هزینه این جلسه به چه صورت محاسبه می شود؟

بخشی از مشاوره که به صورت تماس تلفنی انجام شده با تعرفه تماس تلفنی و بخش چت و ویس هم با تعرفه مشخص آن محاسبه می شود.

می خواهم برای مدت 40 دقیقه با مشاور صحبت کنم، اما فقط زمان 20 دقیقه ای در سامانه برای رزرو موجود است. چه کنم؟

شما می توانید اعتبار خود را به اندازه مشاوره 40 دقیقه ای افزایش داده و گفت و گوی خود را تا زمان اتمام اعتبار ادامه دهید.

آیا امکان رزرو مشاوره برای شخصی دیگر امکان پذیر است؟

البته. شما می توانید پس از انتخاب نوع و زمینه مشاوره، مشاور مورد نظرتان را انتخاب کنید. سپس روی دکمه شروع کلیک کرده و از بین گزینه های برای خودم یا دیگران، گزینه دوم را انتخاب و شماره مورد نظرتان را وارد کنید.

آیا بدون اتصال به اینترنت می توان مشاوره دریافت کرد؟

خیر. این سیستم تنها به صورت الکترونیکی قادر به ارائه خدمات است.

آیا می توانم تصویر نسخه یا عکس رادیولوژی ارسال کنم؟

البته. برای این کار کافی است که در قسمت چت، بر روی گیره (الصاق) کلیک کرده و از گالری یا دوربین، تصویر مورد نظرتان را ارسال کنید.

آیا ممکن است که حساب کاربری فردی مسدود یا غیر فعال شود؟

بله. در صورتی که فرد اقدام به توهین یا طرح سوالات ناشایست کند، حساب کاربری او مسدود شده و دیگر قادر به دریافت خدمات از این سامانه نخواهد بود.

من هیچ شماره ای برای تماس پزشک وارد نکرده ام. پزشک به چه شکلی با من تماس خواهد گرفت؟

ارتباط کاربر و پزشک از طریق سیستم برقرار می شود. در واقع سیستم اپلیکیشن، رابط بین مشاور و کاربر خواهد بود.

پس از ثبت درخواست مشاوره و پیش از انجام آن، مبلغ شش هزار تومان از اعتبار من کسر شد. چرا؟

این مبلغ به عنوان ودیعه از حساب کاربر کسر شده و به محض شروع مشاوره، به اعتبار شما عودت داده می شود تا مشاوره انجام شود.

پس از ثبت درخواست مشاوره و پرداخت هزینه، چقدر طول می کشد تا تماس برقرار شود؟

زمان انتظار برای مشاوره به طور متوسط بین 20 دقیقه تا سه ساعت است. اگر بعد از گذشت این مدت تماس برقرار نشد، برای پیگیری بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید.

چرا تماس ها کیفیت خوبی ندارند و صدای مشاور را به درستی نمی شنوم؟

پشتیبانی سامانه در چنین شرایطی می کوشد تا مشکلات احتمالی در سیستم را به سرعت برطرف کند.

با یک مبلغ مشخص، چقدر می توانم با مشاور صحبت کنم؟

هزینه بسته ها به تخصص مشاور (متخصص یا فوق تخصص) و شکل ارتباطی مورد نظر شما بستگی دارد. تمام مبالغ در هنگام انتخاب مشاور برای شما قابل مشاهده است.

اگر نتوانم در ساعت رزرو شده، در جلسه مشاوره حاضر شوم، چه کار باید کنم؟

می توانید زمان قبلی را کنسل کرده و زمان جدیدی را برای مشاوره رزرو کنید.

در صورت عدم رضایت کاربر از مشاوره انجام شده (مثلا پاسخگویی ناقص مشاور) چه باید کرد؟

هزینه مشاوره به حساب کاربر برگشت داده می شود.

آیا می توانم به مشاورم پیغام بدهم؟

البته. از بخش آفلاین می توانید برای هماهنگی و موارد دیگر با پزشکتان در ارتباط باشید.

من نمی توانم از مشاور مشخصی وقت مشاوره بگیرم چون همیشه زمان مشاوره ایشان پر است. چه باید کرد؟

اگر اصرار به مشاوره با ایشان دارید، می توانید با شکیبایی بیشتر و در روزها و ساعات آینده درخواست مشاوره خود را ثبت کنید. در غیر این صورت، سایر مشاوران این سامانه، آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.

مشاور درخواستی من بعد از تاخیر زیاد، درخواست مشاوره من را کنسل کردند. چه باید بکنم؟

با عرض پوزش از شما کاربر گرامی، به مشاور مربوطه تذکر داده خواهد شد.

مشاور من در زمان هماهنگ شده در جلسه مشاوره حضور نیافته است. چه باید کنم؟

با عرض پوزش از شما کاربر گرامی، علت این مسئله از طریق سیستم پشتیبانی پیگیری خواهد شد.

پرسش های متداول تست (کرونا) در منزل

فاصله زمانی بین ثبت درخواست آزمایش و انجام نمونه گیری در محل چقدر است؟

حدود چهار ساعت پس از ثبت درخواست آزمایش، پیامک هماهنگی برای کاربر ارسال می شود. این مسئله بستگی به زمان ثبت درخواست دارد. اگر درخواست آزمایش پیش از ظهر ثبت شود، ارسال نمونه گیر در عصر همان روز امکان پذیر است. اما در صورتی که درخواست آزمایش بعد از ساعت ۱۲ تا ۱ ظهر ثبت شود، ممکن است ارسال نمونه گیر و انجام آزمایش به روز بعد موکول شود. اگر ساعت ۱۸ به بعد درخواست خود را ثبت کنید، جدا از اینکه آزمایش شما روز بعد انجام می‌شود، ممکن است پیامک هماهنگی شما نیز روز بعد به دستتان برسد.

فاصله زمانی نمونه گیری و ارسال جواب آزمایش چقدر است؟

پاسخ پشتیبانی: ارسال جواب آزمایش های انجام شده در شهر تهران و کرج به حدود ۳۰ ساعت زمان نیاز دارد. در سایر شهرها هم فاصله دریافت نمونه و ارسال جواب حدود ۴۸ ساعت است. در صورتی که آزمایش نیاز به تکرار داشته باشد، مشوِرَپ به صورت رایگان تکرار آزمایش را انجام خواهد داد. در چنین شرایطی طبیعتا ارسال جواب با کمی تاخیر همراه خواهد بود.

آیا امکان دریافت فاکتور و اصل جواب آزمایش برای کاربر مقدور است؟

بله. پس از آماده شدن جواب و ارسال فایل آن به کاربر، می توان برای هماهنگی جهت دریافت نسخه چاپی و یا رسید فاکتور اقدام کرد.

برای انجام آزمایش PCR، نمونه از دهان گرفته می شود یا بینی؟

دریافت نمونه آزمایش به هر دو شکل (هم مخاط دهان و هم بینی) امکان پذیر است.

آیا کارشناسان آزمایش آنلاین مشوِرَپ می توانند نتایج آزمایش را تفسیر کنند؟

خیر، هیچ آزمایشگاهی از نظر قانونی اجازه این کار را ندارد. مشوِرَپ امکان دسترسی شما را به مجموعه ای از پزشکان متخصص به صورت آنلاین فراهم می کند.

برای هماهنگی های لازم (پیگیری دریافت نتیجه آزمایش، تغییر تاریخ و...) چه باید کرد؟

کارشناسان مشوِرَپ در تیم پشتیبانی آماده انجام هماهنگی و ثبت درخواست های شما هستند. در صورتی که نیاز به پاسخ فوری از تیم پشتیبانی دارید، می توانید با شماره .................. تماس بگیرید.

جواب آزمایش من مثبت است یا منفی؟

می‌توانید به بخش مشاوره کرونا در اپلیکیشن مراجعه کنید و درباره نتیجه آزمایش خود با پزشکان مربوطه مشورت کنید.

درخواست عودت وجه داده‌ام. مبلغ چه زمانی به حساب من واریز می‌شود؟

مبلغ پرداختی شما ساعت ۲۴ عودت داده می‌شود.

پرسش های متداول خدمات پزشکی در منزل

پروسه دریافت خدمات پزشکی در منزل چقدر زمان می برد؟

چهار ساعت پس از ثبت سفارش در سامانه، اولین تماس یا پیامک جهت هماهنگی برقرار خواهد شد و پس از آن، در کوتاه ترین زمان ممکن، گروه مورد نظر برای ارائه خدمات اعزام می شوند.

آیا فردی که برای سرم تراپی اعزام می شود، می تواند تزریقات بیمار را هم انجام دهد؟

این کار به شرطی امکان پذیر است که در بخش ثبت درخواست، هر دو گزینه سرم تراپی و تزریقات (نه تزریقات اضافی) را انتخاب کرده باشید. اگر تنها گزینه سرم تراپی را انتخاب کرده اید، امکان تزریقات وجود ندارد.

اگر بیمار به دو یا چند تزریق همزمان نیاز داشته باشد، برای ثبت درخواست چه باید کند؟

برای این کار لازم نیست که چند بار گزینه تزریقات را انتخاب کنید. شما می توانید پس از یک بار درخواست تزریقات، به تعداد مورد نظر تزریقات اضافی را انتخاب نموده و هزینه کمتری پرداخت کنید.

پرسش های متداول همکاری با مشوِرَپ

من پزشک، روانشناس، پرستار و... هستم. چه طور می توانم با سامانه مشوِرَپ همکاری کنم؟

شما می توانید از طریق بخش ویترین در اپلیکیشن آپ و یا بخش جذب همکار یا پزشک در اپلیکیشن مشوِرَپ، رزومه خود را ارسال کرده و درخواست همکاری خود را ثبت نمایید.

پس از ثبت درخواست همکاری در سامانه، پیامی دریافت کرده ام مبنی بر این که "تا 72 ساعت آینده با شما تماس گرفته می شود". اما پس از گذشت این مدت هنوز تماسی برقرار نشده است. چرا؟

جذب نیرو در اپلیکیشن به صورت ماهانه و بر اساس عملکرد مشاوران است. در صورتی که عملکرد مشاوری از هر تخصصی، مطلوب نباشد، غیر فعال شده و مشاور جدید از آن تخصص، جذب و جایگزین خواهد شد. پس ممکن است هر ماه به برخی از تخصص ها نیاز داشته و برخی دیگر در صف انتظار باقی بمانند. اما مطمئن باشید که رزومه شما حتما بررسی می شود و در صورت نیاز با شما تماس گرفته خواهد شد.

درخواست همکاری با مجموعه مشوِرَپ را چطور می توانم مطرح کنم؟

شماره تماس فرد توسط همکاران کال سنتر به بخش ساپلای ارجاع داده می شود و پس از گفت و گو و در صورت نیاز به تخصص فرد، او به پرسنل مجموعه اضافه خواهد شد.

آیا دانشجویان پزشکی، پرستاری و... می توانند با مشوِرَپ همکاری کنند؟

خیر، شرط اصلی همکاری با سامانه مشوِرَپ، داشتن مدارک رسمی و معتبر و یا پروانه کار است.

پرسش های متداول خدمات سازمانی مشوِرَپ

برای درخواست تست کرونای گروهی همکارانم در شرکت چه کار باید انجام دهم؟

شماره تماس مسئول شرکت و راه ارتباطی او از کال سنتر به کارشناس فروش ارائه می شود. سپس کارشناس فروش سامانه با او تماس گرفته و موقعیت شرکت، تعداد افراد و زمان درخواستی انجام تست را چک کرده و از آزمایشگاه استعلام می گیرد. پس از هماهنگی ها و توافقات مالی، مبلغ مورد نظر به حساب مشوِرَپ واریز شده و هماهنگی های لازم انجام می شود یا کد تخفیف در اختیار مسئول شرکت قرار می گیرد تا ثبت درخواست با تخفیف ویژه داشته باشد.

برای مجموعه یا شرکتم نیاز به دریافت خدمات مشاوره ای از سامانه مشوِرَپ دارم. چطور باید هماهنگی های لازم را انجام دهم؟

اطلاعات تماس شرکت در اختیار کارشناس فروش قرار می گیرد. سپس تماس با شرکت مورد نظر توسط کارشناس فروش برقرار شده و گفت و گویی در زمینه چگونگی استفاده از خدمات، موضوعات مالی، فنی، اتوماسیون اداری و... بین مدیریت مجموعه و کارشناس فروش برقرار می گردد. پس از توافق نهایی در تمام زمینه ها، چنین امکاناتی کاملا قابل اجرا خواهد بود.

هنوز جواب سوالت رو پیدا نکردی؟

از طریق شماره زیر می‌توانید با پشتیبانی ٢۴ ساعته مشورپ تماس بگیرید و سوال خود را از کارشناسان ما بپرسید
پشتیبانی مشوِرَپ ۴۳۰۳۲۰۰۰ - ۰۲۱